Política de Reembolsos
LEA CUIDADOSAMENTE ESTE DOCUMENTO, EL CUAL INDICA CÓMO OFITOOLS SAS (en adelante OFITOOLS), CON DOMICILIO EN CALLE 44A # 55-18 DE LA CIUDAD DE BOGOTÁ) HARÁ REEMBOLSOS DEL IMPORTE PAGADO POR ALGUNO DE NUESTROS PRODUCTOS EN CASO DE SER SOLICITADO POR PARTE DE ALGÚN CLIENTE.
Políticas de Reembolso para software desarrollado por OFITOOLS SAS
Antes de considerar el comprar nuestros productos de software usted debería descargar y probar nuestro demos. Usted puede usarlos por 5 días o más y así tener todas las oportunidades de probarlo, descubrir su funcionalidad y decidir si se adapta a sus necesidades. Nosotros le ayudamos en su prueba, descubrimiento y decisión ofreciéndole un manual de instalación y configuración ilustrado y profundo, apartado de preguntas frecuentes y soporte vía e-mail.
Las solicitudes de reembolso relacionadas a fallas en nuestros productos no serán atendidas. El objetivo de nuestras demostraciones es darle al cliente suficiente oportunidad para descubrir su funcionalidad y decidir si se adapta o no a sus necesidades. Por lo tanto, use nuestras demostraciones antes de comprar la versión completa. Por esta razón es que hicimos las demostraciones.
Los reembolsos solo se harán a la tarjeta de crédito o la cuenta a través de la cual se hizo la compra.
Un costo de administración puede aplicar para cubrir para costos administrativos de desembolso y comisiones terceros.
Si las versiones de demostración de nuestro software no satisfacen sus necesidades, entonces tampoco lo hará la versión completa. En este caso no compre la versión completa.
Antes de solicitar un reembolso, por favor contacte a nuestro departamento de soporte y proceda de la siguiente forma:
Revise nuestro FAQ para ver si su problema está documentado con una solución efectiva, si no encuentra solución a su problema contáctenos a través del correo electrónico describiendo el problema. Díganos más que "eso no funciona". Díganos que ha intentado Ud. Haga capturas de pantalla, etc. Ayúdenos a solucionar el problema. El objetivo de este procedimiento es darnos una oportunidad de analizar sus problemas y ofrecerle una solución. Esto también ayudará para mejorar nuestros productos.
En el caso que el procedimiento como lo mencionamos aquí, indique que hay un problema en nuestros productos, consideraremos un reembolso completo o parcial.
Sin embargo, OFITOOLS SAS se reserva el derecho a no reembolsar pero ofreciéndole a usted una solución, por ejemplo enviándole un parche para el software.
Solicitudes de reembolso sin haber recibido solicitudes de soporte, sin tener la mínima oportunidad de analizar el problema y sin tener la mínima oportunidad de proveerle una solución, no será atendida.
Políticas de Reembolso para software desarrollado por Terceros.
Antes de considerar el comprar nuestros productos de software usted debería descargar y probar nuestro demos. Usted puede usarlos por 5 días o más y así tener todas las oportunidades de probarlo, descubrir su funcionalidad y decidir si se adapta a sus necesidades. El fabricante del software le ayudará en su prueba, descubrimiento y decisión ofreciéndole la información necesaria para esto.
En todas las solicitudes de reembolso por software desarrollado por terceros será el fabricante del mismo el encargado de autorizar dicho desembolso, OFITOOLS SAS solamente realiza la labor de revendedor del mismo y no asume responsabilidades derivadas de ese hecho.
Si el software esta marcado como OEM (abreviatura del inglés Original Equipment Manufacturer, en español sería Fabricante de Equipos Originales) y se abrió su empaque o se activó el software (en caso que tenga ese sistema de validación) no habrá ninguna oportunidad de solicitar reembolso, siempre se hará una verificación con el fabricante del mismo antes de proceder a realizar un reembolso total o parcial.
Las solicitudes de reembolso relacionadas a fallas en estos productos no serán atendidas. El objetivo de nuestras demostraciones es darle al cliente suficiente oportunidad para descubrir su funcionalidad y decidir si se adapta o no a sus necesidades. Por lo tanto, use nuestras demostraciones antes de comprar la versión completa. Por esta razón es que publicamos las demostraciones.
Los reembolsos solo se harán a la tarjeta de crédito o la cuenta a través de la cual se hizo la compra.
Un costo de administración puede aplicar para cubrir para costos administrativos de desembolso y comisiones terceros.
Si las versiones de demostración de nuestro software no satisfacen sus necesidades, entonces tampoco lo hará la versión completa. En este caso no compre la versión completa.
Solicitudes de reembolso sin haber recibido solicitudes de soporte, sin tener la mínima oportunidad de analizar el problema y sin tener la mínima oportunidad de proveerle una solución, no será atendida.
Políticas de Reembolso para Hardware fabricado por Terceros.
Las únicas razones para dar trámite a solicitudes de reembolso por compra de hardware es que el producto no sea recibido o que llegue un producto diferente al solicitado y descrito plenamente en el catalogo de productos.
Sin embargo OFITOOLS SAS se reserva el derecho de no reembolsar si el producto fue destapado manipulado y/o dañado en este proceso.
En el caso de no recibir el producto favor informar telefónicamente al departamento de despachos para confirmar números de guías de transporte antes de solicitar un reembolso, de esta forma se establece la causa de no recepción del producto, si la dirección de despacho proporcionada por el comprador en el formulario de compra es incorrecta se hará nuevamente el envío a la dirección corregida por el comprador con cargo al mismo, pero no habrá lugar a reembolso.
Si la causa de no recibir el producto en el tiempo especificado en el catálogo de productos, es error de parte de OFITOOLS SAS el comprador puede solicitar el reembolso total del dinero.
Si el producto recibido no es el producto solicitado por el comprador debe devolverlo inmediatamente con cargo a OFITOOLS SAS quien en este caso puede enviar posterior a la recepción del producto enviado por error el producto correcto o reembolsar al comprador el valor pagado por el mismo, siempre y cuando el producto enviado por error regrese en perfecto estado.
Si el producto presenta fallas posteriores a la recepción del mismo por parte del comprador, estas fallas serán cubiertas por la garantía del mismo provista por el fabricante la cual puede representar el cambio del equipo o su reparación según sea el caso y no habrá lugar a ninguna solicitud de reembolso.
Esta Política de Reembolso se modificó por última vez y se publicó en nuestro sitio Web el 22 de Septiembre 2010.
